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锐创集团项目案例分享会第一期

发布时间:2022-07-12 作者: 施筠倩 高展 李建 次数:26次

工欲善其事,必先利其器。为提升客服人员专业素养,营造学习型企业工作氛围,锐创集团内部特于2022年7月8日举行了项目运营案例分享会。


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复盘与总结


本次分享会由人事行政部牵头,各位优秀的项目运营团队代表依次上台进行分享。他们针对过去一年中最具代表性的棘手事件进行了完整且深度地剖析,并且在复盘事件经过之后将更多的侧重点放在经验教训总结与残留问题持续分析解决上。他们强调了服务过程中应及时关注员工异常动态,尽可能满足客户需求,努力实现共赢。会上总结了四点核心内容:

 一是为客户输送人员时应进行必要的背景调查和入职宣导

 二是确保员工花名册的准确性,保险名单同步更新;

 三是要及时关注员工异常状况。(在单位工作的异常和在集体宿舍居住的异常同步关注);

 第四点也是最重要的一点,在异常事件的处理过程中定要戒急戒躁,要有耐心和同理心,努力让员工和客户都得到满意的结果。


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携手共进


本次案例分享会给了全体参会人员一次重新审视自身服务水平的机会,让大家能立足本职岗位,学以致用,知行并进,在成长中实现自我价值。正如集团王总在活动结尾时提到的,我们之所以在2022年中旬开展经典案例分享会是希望通过之前的经典案例分析给大家提供学习经验和解决棘手问题的思路,并以此作为基础来为客户提供更加优质的服务与体验。

10年来,锐创始终致力于为客户提供更加标准、专业、高效的人力资源服务,在前行的道路上,我们能做的还有很多,愿与各位一同携手共进!


文字:高展  施筠倩

排版:高展  李建

图片:高展  李建


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